Call Center
Für Sie da

Montag - Freitag •  08.00-16.00 Uhr • Raum 058

Aufträge sind ausschliesslich über die CCDB [HCL Notes Call Center Datenbank] mitzuteilen - Telefonmeldungen nur bei Netzausfall!

 

Leistungskriterien

  • Auf CCDB-Fehlermeldungen wird innerhalb kurzer Zeit reagiert.
  • Softwareprobleme werden mittels Microsoft Fernwartungstool bearbeitet (Remoteunterstützung).
  • Hardwareprobleme werden von den ZID-Technikern im ersten Ansatz vor Ort behoben.
  • Der ZID bemüht sich, Fehler ehest mit ZID eigenen Maßnahmen (Hardwaretausch, PC-Tausch, SW-Installationen u.ä.) zu beheben. Erfahrungsgemäß lassen sich rund 90% der aufgetretenen Fehler innerhalb von wenigen Stunden beheben.
  • Vom ZID nicht lösbare Probleme werden den Herstellerfirmen übergeben.
  • Bei Engpässen oder Häufung von Problemmeldungen erfolgt die Bearbeitung der Aufträge nach Abschätzung der Dringlichkeit.
  • In dringenden Fällen kann ein Ersatz-PC bzw. Notebook zur Verfügung gestellt werden.

 

Effiziente Betreuung durch:

  • Verwaltung des Administratorpasswortes durch den ZID.
  • Installationen bzw. Updates von Betriebssystemen, Systemsoftware, Security-Programmen, Virenscannern u.ä.m. werden vom ZID durchgeführt.
  • Netzwerkanschlüsse (IP-Adressen), Zugriffe auf Department- (Lehrstuhl) und MU-zentralen Ressourcen (Drucker, Files, Datenbanken) werden vom ZID bereitgestellt.
  • Automatisierte Sicherung der PC-Daten, je nach Vereinbarung auf ZID- oder Instituts-eigenen Sicherheitsservern.